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DEA - Digital Engagement Assistant

Descrizione

DEA è un assistente digitale conversazionale, in grado di sostenere un dialogo con una persona, fornendo informazioni in voce e testo attraverso il web, un totem multimediale o un apparato mobile. EVA gestisce l’interazione con una persona attraverso il trattamento del linguaggio naturale (Natural Language Processing), la gestione del dialogo, la conoscenza di dominio e un aspetto tridimensionale animato (avatar) che si adatta ai contenuti del dialogo.

DEA è in grado di integrarsi con fonti informative esterne e sistemi IT aziendali per essere utilizzata da software di terze parti, su progetti customizzati (es. assistente digitale per una piattaforma di business intelligence aziendale).

 

Tecnologia

L'assistente digitale DEA impiega la tecnologia della piattaforma AIKA (Conversational Interface).

 

Destinatari

Per le aziende che gestiscono quotidianamente molteplici dialoghi con i propri clienti in modalità multicanale e necessitano di sistemi automatizzati per la governance del dialogo finalizzato principalmente alla customer care, migliorando il servizio di supporto e riducendo i relativi costi di gestione. 

 

Modalità di accesso

Voice, SMS, Mail, Web, Mobile, Social, Kiosk.

 

Ambiti applicativi

DEA permette di realizzare dei web self-service in modalità multicanale impiegando la Natural Language Interaction a mezzo voce/chat. DEA automatizza le richieste di assistenza clienti (customer care) ed effettua transazioni.

 

Video